Si tu cashback aparece como «rechazado» en la página de Ganancias o aparece tachado, significa que la tienda ha marcado tu compra como no apta para recibir cashback. También puede aparecer como disponible para retirar con un importe de 0,00 £.
Es posible que no siempre sepamos por qué se ha tomado esta decisión, pero algunos de los motivos pueden ser los siguientes:
- Cancelaste, modificaste o devolviste parte de tu pedido.
- Utilizaste un cupón, descuento o código promocional no aprobado por TopCashback.
- Solicitaste un presupuesto o visitaste la página de una tienda sin realizar una compra.
- Utilizaste un presupuesto renovado o guardado para realizar tu compra.
- En algunas tiendas, el cashback solo está disponible para nuevos clientes. Esto se indicará en sus términos y condiciones.
- Completaste tu pedido por teléfono en lugar de hacerlo online.
- No cumpliste los términos y condiciones de la tienda.
- No se nos ha identificado como el motivo por el que realizaste tu compra en la tienda.
Si tu transacción ha sido rechazada y aún no sabes por qué, presenta una reclamación por cashback rechazado aquí.
Si necesitas ayuda con cualquier otra cosa, puedes enviar una solicitud al equipo de soporte.
« Ver Preguntas frecuentes y Asistencia TopCashback
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