En primer lugar, sentimos mucho que no hayas tenido una experiencia positiva con este vendedor.
A veces, las transacciones no se rastrean, o se rastrean incorrectamente y, por lo general, si es posible, podemos presentar una reclamación e intentar rectificar o resolver el problema en tu nombre, solicitándole a la agencia que lleva el marketing de afiliación del vendedor que investigue tu reclamación.
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que dicha agencia establezca unos límites justos para las reclamaciones, esta puede optar por no aceptar reclamaciones, si así lo desea.
En este caso, no podemos presentarles reclamaciones y no podremos investigar por qué tu transacción no se ha rastreado, se ha rastreado incorrectamente, o se ha denegado. Cuando esto es así, generalmente se indica en las Condiciones del vendedor que este no acepta reclamaciones, con el fin de que puedas tomar una decisión informada al solicitar tu cashback.
Hay muchas razones por las cuales un vendedor no acepta reclamaciones; por ejemplo cuando el importe de cashback es menor, o cuando la oferta de cashback es una oferta «gratis».
Esto puede resultar frustrante para aquellos miembros que no reciben una explicación de por qué las cosas no han funcionado como previsto, pero, en líneas generales, podemos darte una serie de posibles respuestas:
Mi transacción no se ha rastreado:
Cuando las transacciones no se rastrean, no hay «una sola forma» de ver por qué sucedió esto, pero sí hemos observado que hay algunas situaciones que pueden causar problemas de rastreo:
• Si utilizas un bloqueador de anuncios
• Si tu software de seguridad evita el rastreo mediante cookies
• Si has hecho clic en el sitio web de un vendedor y ya tenías los artículos en la cesta.
• Si has hecho clic en otros sitios web entre medias a través de TopCashback y has hecho una compra
• Si no habías iniciado sesión en TopCashback cuando hiciste tu compra.
Si ves que esto se convierte en un problema frecuente, ponte en contacto con nosotros a través de una solicitud de asistencia para que podamos asesorarte mejor.
Mi cashback se ha rastreado con la tasa equivocada:
El que algunas transacciones se rastreen con una tasa incorrecta puede ser algo más fácil de entender. Tu cashback puede rastrearse con una tasa equivocada si:
• Usas un cupón no autorizado por TopCashback (esto también puede hacer que se deniegue una transacción)
• Has comprado varios artículos y has devuelto uno de ellos, lo que ha hecho que se reduzca el importe total
• Has comprado varios artículos y a cada uno de ellos le correspondía una tasa de cashback diferente. Por esta razón, puedes recibir una tasa de cashback distinta de la esperada, ya que es un importe de cashback que «combina» los artículos individuales
• La transacción se rastrea con un importe inferior y luego este aumenta tras la confirmación (en este caso, comprueba las Condiciones del vendedor)
• La transacción se completó justo después de que terminase una oferta; esto hace que la tasa en el momento de la compra fuese la correcta, pero no en el momento del clic.
Se ha denegado mi cashback:
Cuando se deniega una transacción, normalmente se debe a que el vendedor o la agencia de marketing de afiliación considera que tu transacción no cumple con las condiciones para obtener cashback. Estas son las razones principales por las cuales tu cashback se ha podido denegar o cancelar:
• Has utilizado un cupón o un código de descuento que no estaba aprobado por TopCashback
• No cumples con los criterios de admisibilidad para recibir cashback (podrás consultar estos criterios en la página de Condiciones del vendedor)
• Tu compra no es admisible (todas las compras que sean admisibles tendrán a su lado una tasa de cashback)
• Has devuelto o cambiado un artículo que has comprado, o has cancelado el servicio al que te habías suscrito.
Hay muchas otras razones por las cuales se puede denegar una transacción, pero estas son las más comunes.
Una vez más, sentimos que esta experiencia no haya sido del todo positiva en esta ocasión, y esperamos que tus futuras transacciones sean más exitosas.
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